NN「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」及び 「『お客さま本位の業務運営』に係る2025年度取組状況」の公表について
2026年6月30日
エヌエヌ生命保険株式会社（代表取締役社長：マリウス・ポペスク、本社：東京都渋谷区、以下「当社」）は、お客さま本位の業務運営のさらなる推進・強化を図るため、「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」（以下「当方針」）を定期的に見直し、当方針とあわせて「『お客さま本位の業務運営』に係る2025年度取組状況」を公表いたしますので、お知らせいたします。
当社は、お客さまの声に真摯に向き合い、「中小企業の“大切なもの”を共に守ります」という使命のもと、お客さまの最善の利益の実現を目指しています。時代や環境の変化により多様化するお客さまのニーズを的確に把握し、それに応えるため、「お客さま本位の業務運営」に基づく各種施策を継続的に推進しています。
今後も、透明性の高い業務運営と実効性のある取り組みの実現に向け、当方針及び取組内容について、PDCAサイクルを通じた継続的な改善に取り組んでまいります。
お客さま本位の業務運営に関する取組方針
| 取組方針 1 |
お客さま本位の業務運営の実践と企業文化としての定着 私たちは、「中小企業の“大切なもの”を共に守ります」という使命のもと、お客さまの最善の利益を追求するために「お客さま本位の業務運営」 にたゆまず取り組み、企業文化としての定着を実現します。 |
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| 取組方針 2 |
お客さまのニーズに沿った商品とサービスの充実
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| 取組方針 3 |
プロフェッショナルな代理店との関係を通じた業務品質の向上 私たちは、お客さま本位の業務運営を積極的に取り組む代理店との繋がりを強め、またデータやデジタルの活用を通じて、お客さまへお届けする業務品質の向上を図ります。 |
| 取組方針 4 |
お客さまへの分かりやすい情報の提供 私たちは、お客さまの適切なご理解・ご判断のために必要な情報を、最適な方法で分かりやすく提供します。 |
| 取組方針 5 |
利益相反の適切な管理とコンプライアンスの遵守
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| 取組方針 6 |
お客さま本位の業務運営の実効性を高める体制の構築 私たちは、本取組方針に基づく業務運営の実効性を高めるために、従業員の適切な評価体系などを構築します。 |
| 取組方針 7 |
“中小企業サポーター”ならではの価値の提供 私たちは、お客さまの想いに寄り添い、真に必要とされる独自の価値を提供し、経営者の皆さまとそのご家族・社員の方々のウェルビーイングに貢献します。 |
「お客さま本位の業務運営」に係る取組状況
当社は、当方針に基づく具体的な取り組みについて、わかりやすくお伝えするため、取組状況を取りまとめております。なお、資料にはお客さま満足度スコアなどのフィードバック指標に加え、具体的な改善事例も掲載しております。
当方針及び取組状況の詳細については、下記のページをご参照ください。
40年にわたり日本の中小企業と共に歩んできた私たちは、保険本来の趣旨である保障を確実にお届けするとともに、「法人保険の新しいスタンダード」を作る存在でありたいと考えています。
当社はこれからも「中小企業サポーター」として、常に経営者の皆さま、そのご家族・社員の方々の声に耳を傾け、業務運営の透明性と質の向上を図り、お客さま本位の業務運営のさらなる推進に取り組んでまいります。
03-6892-0523
ML-IL-JP-CCA@nnlife.co.jpエヌエヌ生命について
エヌエヌ生命は、1845年にオランダで創立したNNグループの一員です。現在NNグループはヨーロッパ及び日本を主な拠点とし、10ヵ国にわたり、保険事業、年金事業、銀行及び投資業務を展開しています。その名は、源流である「ナショナーレ・ネーデルランデン」に由来しています。エヌエヌ生命は、1986年に日本で初めてのヨーロッパ生まれの生命保険会社として営業を開始して以来、40年にわたり、「中小企業サポーター」として、中小企業の“大切なもの”を共に守る商品やサービスをご提供しています。