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2014年12月25日
アイエヌジー生命保険株式会社

アイエヌジー生命保険株式会社コールセンター部
HDI「クオリティモニタリング」部門格付けで
2年連続三つ星を獲得

アイエヌジー生命保険株式会社(代表執行役社長: サティッシュ・バパット、所在地: 東京都千代田区)は世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDI(ヘルプデスク協会、以下「HDI」)の日本における拠点 HDI-Japan が主催する「HDI 問合せ窓口格付け(クオリティモニタリング)」において、2年連続で最高ランクの三つ星を取得いたしました。

クオリティモニタリング部門の格付けは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客視点で顧客とのコール対応をモニタリング評価し、三つ星~星なしの4段階で格付けするものです。サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス/対応処理手順、困難な対応のクオリティ5項目について評価しています。

アイエヌジー生命保険株式会社コールセンター部は、「オープニングから前向きで、Noとは言わず可能な限りサポートしようという積極性が感じられる」「柔軟で説明に工夫を感じられ、安心して任せられるプロらしい対応である」と高く評価されました。

アイエヌジー生命は今後も、お客さまにご満足いただけるよう、さらなるサービスの強化に取り組んでまいります。

HDI 問合せ窓口格付け 調査概要
HDI問合せ窓口格付け:クオリティモニタリング部門 詳細

  • 調査時期:2014年10月27日~12月5日
  • 調査方法:HDI 格付け審査員による評価
  • 評価基準:各評価項目(クオリティ5項目)ごとに4点~1点評価
    • サービス体制
    • コミュニケーション
    • 対応スキル
    • プロセス/対応処理手順
    • 困難な対応
  • 格付け基準:5項目の平均が三つ星(3.5点~)、二つ星(2.5点~3.5点)、一つ星(1.5点~2.5点)、星なし(1.5点未満)

HDI(ヘルプデスク協会)についてwww.thinkhdi.com(英語)

HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI 国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。

HDI-Japanについてwww.HDI-Japan.com

HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社(本社:川崎市)により運営されています。

国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス

  • サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
  • 出版及びメンバーシップサービス
  • イベント及びカンファレンスの開催
  • アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
  • 格付けベンチマーキング
  • 海外視察ツアー及び国際企業連携サポート