中小企業向け事業保険のエヌエヌ生命
HDI「モニタリング」格付けで最高ランクの三つ星を4年連続で獲得

HDI「モニタリング」格付けロゴ

エヌエヌ生命保険株式会社（代表取締役社長：サティッシュ・バパット、本社：東京都千代田区）は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-Japan が主催するHDI格付けベンチマークの「モニタリング」格付けにおいて、最高ランクの三つ星を獲得いたしました。

アフターサービスコールセンターは4年連続、セールスデスク（当社代理店の新規契約に関する問合せ窓口）は初めての獲得となります。

三つ星獲得にあたり、特に高く評価された点は以下のとおりです。

アフターサービスコールセンター：説明や質問を工夫し顧客に合わせたOne to Oneの対応
セールスデスク：プロらしい対応で、顧客にとって心強い存在であることがうかがえる

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けするものです。（以下、調査概要をご参照ください）

エヌエヌ生命は、今後もお客さまにご満足いただけるよう、さらなるサービスの強化・向上に取り組んでまいります。

HDI格付けベンチマーク調査概要

調査時期	2016年11月
調査方法	HDI格付け審査員による評価
評価基準	評価項目ごとに4点～1点評価
モニタリング評価項目クオリティ	サービス体制コミュニケーション対応スキルプロセス/対応処理手順困難な対応

格付け基準：5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)

HDIについて( www.thinkhdi.com （英語）)

HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部／地区会を有しています。